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  • 3.高质量的服务保障:严密的管理、控制流程保证服务质量;对热线服务进行监听和服务质量监控;每一个现场服务都进行电话回访;有奖投诉:客户投诉一经核实,将给予适当奖品奖励。
  • 4.全天候的服务:公司目前提供7*12小时即时热线和网络在线服务;
  • 5.问题解决状态跟踪:用户问题解决过程透明化,用户可以随时了解问题解决的进展状态;
  • 6.差异化的服务:在服务响应速度、接线工程师级别、服务水准、服务内容上区别对待协议用户与非协议用户,快速响应协议用户;系统自动按用户级别、产品应用类别自动分配不同级别的工程师;
  • 7.丰富的服务内容:客户留言回呼服务;热线、远程及现场技术支持服务;新产品和市场活动客户告知等;
  • 8.个性化的服务:根据用户身份识别号调出客户的档案资料和服务历史记录;根据用户的问题调阅知识库快速解答客户的询问;
  • 9.丰富的服务响应手段:提供电话、传真、短信、EMAIL、网站、远程等多种服务响应手段。